È esperienza comune che una volta in produzione o durante l’erogazione di un servizio, ci rendiamo conto che quasi tutti gli sprechi nei quali ci imbattiamo sono frutto di decisioni che abbiamo preso nel passato.

Dove vanno posizionati i pezzi semilavorati per ottimizzare il flusso produttivo?

In quali cartelle dobbiamo archiviare i file per evitare di perdere ore a cercare un documento che ci ricordiamo di aver salvato?

Quanto denaro abbiamo sprecato: nell’intervistare in modo errato un cliente senza capirne le reali esigenze?

A superare questi e altri limiti ci aiuta il Lean Thinking applicato allo sviluppo prodotto.

Qual è la logica che può ribaltare i problemi evidenziati fin qui? Che cosa consente di realizzare prodotti/processi efficienti ed efficaci e che soddisfino in pieno le esigenze dei nostri clienti?

La risposta è riconducibile alla logica dell’Early Involvement: tutti gli enti aziendali che collaborano in un progetto sono coinvolti in modo pieno e anticipato fin dalle fasi iniziali dello stesso!

Che cosa significa? Significa concentrare gli sforzi all’inizio del progetto, allocando nella fase iniziale tutte le risorse necessarie e sufficienti, a intercettare le diverse problematiche tecniche e gestionali. Quando parliamo di risorse intendiamo dire che in fase iniziale è necessario, ad esempio, inserire nei team di sviluppo tutte le persone che possono aggiungere valore alle attività in corso.

Ancora oggi sentiamo parlare di progetti in cui i fornitori, e addirittura l’ufficio acquisti, vengono convocati solamente nelle fasi successive e, talvolta, solamente come “passacarte” di decisioni prese altrove.

Per non parlare della produzione e della manutenzione non coinvolte nella fase di industrializzazione, salvo poi scoprire che i macchinari, le attrezzature e gli impianti non sono facilmente “pulibili e manutenibili” e quindi, quando saremo in produzione, dovremo impiegare molto tempo per sostituire un filtro semplicemente perché è stato posizionato in un posto “impossibile” da raggiungere!

Tutte le risorse che allocheremo nella fase iniziale saranno risorse risparmiate “con gli interessi” alla fine del ciclo di vita del prodotto o del servizio. La tendenza a fare in fretta nella fase di progettazione è nefasta!

Investire massicciamente risorse nella fase iniziale di un progetto, o di una attività, è davvero la chiave di volta per garantire sia un ciclo di vita di un prodotto/servizio il più economico possibile sia la massima qualità del servizio al Cliente.